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    寧波華達貨運公司

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    新規時代物流快遞要謹慎了

    編輯:寧波華達貨運公司  時間:2015/01/26  字號:
    摘要:新規時代物流快遞要謹慎了
    賠償不限“3倍運費”
    事例:2012年7月,家住房縣的王先生在澳門街一家衛浴店花費350元買了一套浴霸,隨后委托一家快遞公司將浴霸發回房縣老家,并支付15元郵資。在運輸途中,因顛簸碰撞致使該浴霸損壞,無法使用。王先生先后數次找到工商、運管等部門求助,但最終只獲得3倍郵費(45元)的賠償。 新法:在快遞服務過程中,快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。未對賠償事項進行約定的,應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件),按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償?!?
    解讀:按照《中華人民共和國合同法》規定,如果運輸過程中貨物出現損壞或丟失等問題,如果沒有約定或者約定不清的,一般給予市價賠償。
    快件包裝破損可拒收
    事例:吳女士是十堰市一家建筑設計公司的工作人員,2012年9月,她在網上購買的一臺移動電源,快遞到達時包裝盒已變形破損?!爱敃r我從破裂包裝盒的一角大體看了一眼,東西和網上照片一樣,快遞員又催得厲害,我就簽收了?!眳桥扛嬖V記者,后來她發現快遞中的電源只是模型。商家和快遞公司相互推諉,結果不了了之。
    新規:針對快遞能否先開包驗貨后簽收的問題,新辦法規定,經營快遞業務的企業投遞快件,應當告知收件人當面驗收??旒獍b完好的,由收件人簽字確認。投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的,企業應當告知收件人先驗收內件再簽收。
    解讀:今后市民可以先驗貨再簽收,如果發現包裹破損,可以當場驗明貨物,如果貨物存在問題,市民有權直接拒絕接收。
    野蠻分揀最高罰3萬 廣州貨運公司
    現象:很多市民收到快遞時,往往都會發現貨物收到一定的損傷,輕則變形,重則損毀無法使用。在商家和快遞公司之間重重推諉之下,大多數市民選擇忍氣吞聲、自認倒霉。
    新規:企業分揀作業時,應按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區作業、規范操作,并及時錄入處理信息,上傳網絡,不得野蠻分揀。嚴禁拋扔、踩踏或者以其它方式造成快件(郵件)損毀。如違反規定的,由郵政管理部門處一萬元罰款;情節嚴重的,處10000元以上30000元以下的罰款。
    解讀:快遞野蠻分揀是消費者關注的焦點,市消委受理的快遞投訴中,有很多就是因為快遞物品受損而引發的糾紛?!靶乱帯笔状蚊鞔_提出嚴禁野蠻分揀,并設定具體罰則。對野蠻分揀,快遞服務國家標準亦有明確規定離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米,易碎品不應超過10厘米。
    此外新規對泄漏個人信息和快遞“休息”需提前公告等方面也作出要求,其中要求快遞從業人員不得違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息。違反此條例的,依法沒收違法所得,對直接責任人員處5000元以上10000元以下的罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
    暴力分揀很常見 個人隱私缺保護
    近日,記者對十堰市數個快遞公司進行暗訪,發現野蠻分揀依然存在,客戶個人信息也缺乏行之有效的保護。
    6日下午3時許,記者來到天津路一家快遞公司貨物倉庫,在現場看到,每天運送貨物的大型物流車輛已到達,卸到貨倉內的不少貨物分揀完成,還有兩名快遞員在分揀貨物。
    一名快遞員將自己片區的貨物先集中放置到一塊,再按照自己的運送路線進行分揀。記者發現,快遞員分揀時,就把貨物按照自己的習慣分成幾堆扔在地上,扔東西時不時發出“砰砰”的響聲,分揀完成后再裝車運送。
    對于此種分揀方式是否妥當,貨物倉庫一位工作人員告訴記者:“分揀貨物時一般都不會隨意扔,有時東西比較多,難免會有放置東西時重一點,但對于易碎物品等會手把手交接?!?因此,客戶在物品包裝上標明貨物“易碎”等重要性字眼,工作人員分揀貨物時都會注意的。
    記者在浙江路一家快遞的貨倉時,見到的情況也是如出一轍,該快遞公司貨倉內的貨物更多一些,已經送到該貨倉的快遞包裹,先被大概分類放置成一堆一堆后,一名工作人員正在一堆快遞包裹中分揀。記者看到,這名工作人員分揀時,根據地址再將貨物放到不同位置,距離她自己遠一點的位置,就直接扔過去。
    “這是你的快件,給你?!本驮谶@一聲招呼后,一件袋裝貨物被扔到幾米開外的另一名工作人員附近地面上,那名工作人員將快件撿起扔到一堆貨物中。
    小件貨物這樣,大件包裹也是如此,記者看到這位工作人員在分揀一個高約1米的大紙箱貨物時,從包裝上看是裝著一件電器,工作人員也將貨物扔到另一堆快遞包裹中,只聽“嘭”的一聲。
    在浙江路一家快遞公司內,快件堆在地上,員工們休息時都坐在快件上。
    不僅如此,記者還看到,在堆著不少貨物的貨倉內,沒有一個凳子,工作人員累了就直接坐在快遞包裹上休息。
    對于快遞信息,天津路一家快遞公司的工作人員介紹,他們的信息都是通過紅外線掃描條形碼進入電腦后,實時跟蹤快遞包裹的信息。對于快遞單上的個人信息,工作人員表示:“我們的快遞單一般都是要集中回收保留一年,一年后就集中銷毀的,信息也不會泄露?!庇浾邌柕郊械目爝f單放置在什么地方,工作人員只表示放置在倉庫附近。
    記者探訪城區多家快遞公司貨倉發現,進入貨倉都沒有什么難度,能看到隨地擺放的快遞貨物,還能清楚地看到快遞單上的各種信息,有工作人員詢問時,說一下自己是來找快遞的,就無人再繼續追問。
    郵政管理局:加大監管力度規范快遞市場
    3月12日下午,記者就新修訂的《快遞市場管理辦法》的相關問題聯系到市郵政管理局工作人員李女士。
    李女士告訴記者,市郵政管理局目前正嚴格按照新辦法中提出的要求,加大監管力度,規范快遞市場?!澳壳罢趯κ呤姓麄€快遞市場進行摸排檢查,3月新規實施以來,郵政管理局領導和市場監管科的工作人員數次調查市場。目前還有兩個檢查組在縣里了解情況?!?br />新辦法也鼓勵和引導經營快遞業務的企業采用先進技術,充分利用交通運輸資源,促進規?;?、品牌化、網絡化經營。同時依法對經營快遞業務的企業實施安全監督檢查,并依照相關規定對妨害或者可能妨害行業安全的經營快遞業務的企業進行調查和處理。
    市民在接收和送發快遞時遇到疑問,可投訴到郵政管理局市場監管科,投訴電話8117456。
    工商部門:簽訂快遞合同時雙方應明確收費
    市工商局工作人員提醒廣大市民,在購物、郵寄等合同簽訂時,應在簽字前看清單據的各項條款,特別是涉及到比較大的金額時,更要將合同的各項條款看清楚,以免引起不必要的糾紛。而賣方也應該主動講清楚合同的各項條款,特別是一些小的不引人注意的細則,更應該主動告知對方,避免強制消費。
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